Smart Supply Chain

Challenge

Mehr Transparenz und bessere Nachverfolgbarkeit für einen proaktiven Customer Service.

Im Rahmen unseres duesentrieb Labs erarbeiteten wir über mehrere Wochen zusammen mit Oracle Teams aus San Francisco und Bangalore einen Use Case. Ziel war es, die Lieferkette einer Dialysemaschine vom Hersteller zum Krankenhaus transparenter und effizienter zu gestalten. Zudem sollte dem Krankenhauspersonal die Nutzung des Geräts einfacher gemacht werden. Im Ergebnis konnte eine bessere Product Traceability sowie Recall Prevention erreicht werden.

Gleich vier innovative Technologien kamen dabei zum Einsatz:

Oracle Blockchain Cloud Service

Auf Basis von Hyperledger Fabric wurde eine Blockchain-Lösung als Cloud Service implementiert, die den transparenten Verlauf und die Nachvollziehbarkeit des Lieferprozesses sicherstellt.

An verschiedenen Zeitpunkten/Events des Prozesses (wie zum Beispiel Bestellung, Herstellung oder Warenannahme des Geräts durch die verschiedenen Geschäftspartner) werden die relevanten Daten in der Blockchain abgelegt. Dabei wird die Sichtbarkeit der Daten anwendungsfallspezifisch – im Hyperledger-Jargon „Channels“ – gesteuert.

Augmented Reality

Mit einer eigens für die Demo entwickelten AR-App (Apple AR Kit) für iPad und iPhone kann das Krankenhauspersonal die gelieferte Dialysemaschine scannen. Dadurch werden die zuvor in der Blockchain abgelegten Daten visualisiert und können geprüft werden, wie bspw. die vom Hersteller durchgeführten Qualitätstests.

Ebenso interessant ist die Möglichkeit, via App durch einen Button die Dialysemaschine zu aktivieren, d.h. dem Hersteller mitzuteilen, dass die Maschine in Betrieb genommen wurde. Diese Daten dieses Events werden via API in der Blockchain abgelegt und somit dem Hersteller zugänglich gemacht.

Smart Supply Chain

Oracle IoT Asset Management Cloud Service

Sobald die Maschine via AR App aktiviert wurde, kann der Hersteller das Gerät remote Monitoren. Möglich macht das die IoT Anwendung, die als Cloud-Lösung im Browser genutzt werden kann. Somit kann der Hersteller Sensordaten des Geräts auswerten, Trends und Anomalien entdecken und ggf. – entsprechend gepflegter Rules – Maßnahmen einleiten.

Oracle Chatbot Mobile Cloud Service

Das Auslösen eines Fehlers in der Dialysemaschine (via IoT Simulator) machte den Einsatz eines Chatbots sinnvoll. Realisiert wurde dieser durch Verwendung des Chatbot Cloud Service, der es via Browser erlaubt, sehr schnell einen funktionstüchtigen und lernenden Chatbot zu erstellen und produktiv zu nehmen. Der Bot wurde dabei nahtlos in die AR App integriert und erlaubt somit die kontextsensitive Kommunikation mit dem Benutzer. In unserer Demo reagierte er beispielsweise auf den künstlich ausgelösten Fehler.

Der Chatbot konnte unter Verwendung der IoT- und Blockchain-Daten sowie durch den Dialog mit dem Krankenhauspersonal spezifische Empfehlungen zur Fehlerbehebung geben. Im Idealfall kann dadurch der vor-Ort-Einsatz eines Service-Technikers oder gar ein Rückruf der Maschine vermieden werden. Es können sich folglich erhebliche Einsparungen hinsichtlich Kosten- und Ausfallzeiten ergeben – ganz zu Schweigen von einer verbesserten Customer Experience.

Smart Supply Chain

Start typing and press Enter to search